Planos e assinatura

Objetivo: explicar o que a Contrasync cobra, quando cobra e o que acontece quando o pagamento falha.

O que faz: planos, preço, cota de contratos, cobrança recorrente, plano grátis e cupons. O que NÃO faz: não trata os custos que a empresa tem com as contrapartes dela, isso é o módulo Financeiro.

O que é pago e o que é livre

A plataforma é aberta até o momento de mandar o contrato para assinatura. Antes disso, você monta tudo sem pagar nada.

São pagos apenas três grupos:

1. Assinar documento: enviar contrato para assinatura e concluir contrato, depois de gastar as cortesias. Isso é a cota.
2. Conversar com a Zelor: o chat no web/app e o chat no WhatsApp.
3. Ler o acervo por OCR: a Zelor lendo contrato legado e incorporando ao acervo.

É livre em qualquer plano, sem limite: criar e publicar modelo, criar e publicar fluxo (contrato, assinatura e revisão), criar e publicar compliance, cadastrar contraparte, importar contrato legado e convidar gente do time. As automações da Zelor também são livres (revisão, cláusulas, renovação, compliance e o co-operador do WhatsApp); o que ela cobra é a conversa e o OCR do acervo. Usuários da plataforma são ilimitados em todos os planos.

No grátis a conta nasce com 3 contratos de cortesia, que dão para ir do começo ao fim, incluindo a assinatura. A cota da assinatura vigente é elevada automaticamente se estiver abaixo das cortesias do plano; uma cota concedida acima disso nunca é reduzida.

Quando o plano é cobrado

Momento	Regra
Cadastrar contraparte	Livre, não consome nem valida cota
Adicionar parte ao contrato	Livre nos planos pagos; até 2 por contrato no plano grátis
Publicar modelo, fluxo ou compliance	Livre
Qualquer etapa antes da assinatura	Sem exigência de plano
Acionar "Pronto para assinaturas"	Consome uma vaga da cota; valida plano válido e vaga livre
Concluir contrato	Valida o plano; a vaga já foi consumida no envio e o contrato não é recontado

A cota é por contrato, nunca por contraparte. Antes de iniciar a assinatura a plataforma pergunta duas coisas: o plano está dentro da validade? existe vaga livre? Se alguma falhar, a ação para e o aviso de planos aparece.

Nos planos pagos a cota é de contratos simultâneos: o contrato ocupa a vaga enquanto está em assinatura, assinando, concluído ou vigente, e devolve quando é cancelado, arquivado, finalizado, vencido ou excluído.

No plano grátis a cota é vitalícia por conta: assim que o contrato recebe a primeira assinatura, ele queima uma das vagas para sempre. Arquivar, cancelar ou encerrar não devolve. Contrato enviado mas ainda sem nenhuma assinatura continua devolvendo a vaga ao sair do fluxo. Por isso contrato assinado não pode mais ser excluído, só arquivado. Ver Contratos.

Os planos

A vitrine vem do backend, não está fixa no app. Cada plano mostra o preço já calculado para o mês e para o ano.

Plano	Para quem	Desconto de tier
Grátis	Quem está começando. Botão de contratação escondido	-
Synclow	Quem quer a plataforma completa, sem IA	-
Sync	Quem quer a Zelor conversando na plataforma e no WhatsApp	10%
Hyper Sync	Quem quer a Zelor agindo, revisando e negociando	8%
Custom	Quem escolhe recurso a recurso, com preço recalculado na hora	-

O que cada plano inclui

Recurso	Grátis	Synclow	Sync	Hyper Sync
Criar contratos, modelos e fluxos	Sim	Sim	Sim	Sim
Importar contratos legados	Sim	Sim	Sim	Sim
Assinatura eletrônica	3 contratos vitalícios	Sim	Sim	Sim
Templates avançados	Não	Sim	Sim	Sim
Revisão externa e negociação	Não	Sim	Sim	Sim
Compliance	Não	Sim	Sim	Sim
Zelor no chat da plataforma	Não	Não	Sim	Sim
Zelor no WhatsApp (chat)	Não	Não	Sim	Sim
Zelor assistida na tela	Não	Não	Não	Sim
Zelor autônoma	Não	Não	Não	Sim
Zelor gerando cláusulas	Não	Não	Não	Sim
Zelor revisando contrato	Não	Não	Não	Sim
Zelor co-operadora no WhatsApp	Não	Não	Não	Sim

O Custom parte da base e o usuário marca o que quer, com o preço recalculando em tempo real.

Como o preço é formado

Preço base por contrato no período, multiplicado pela quantidade de contratos, mais o custo dos recursos escolhidos (cada recurso tem um peso; peso zero entra sem custo). Sobre o subtotal entram o desconto do plano e o desconto do período. Em planos por tier, recursos do mesmo grupo são exclusivos: vale o de maior valor.

Periodicidade: mensal, renovada a cada mês, ou anual, cobrada no ato, com 12 meses de vigência e desconto anual.

A quantidade de contratos dos planos pagos pertence à assinatura da empresa, não ao plano. Já os limites do grátis pertencem ao cadastro do plano: contratos grátis (hoje 3) e contrapartes por contrato (hoje 2, vazio significa ilimitado). Nenhum desses números vive no código: mudar o cadastro do plano passa a valer na hora. Se o plano grátis não estiver cadastrado, a plataforma registra erro em vez de assumir um valor padrão.

Toda empresa nasce no grátis

A assinatura é única por empresa e nunca é recriada: mudança de plano e renovação atualizam a mesma. Ela vira "ativa" quando o primeiro pagamento de um plano pago é aprovado.

Limite	Plano grátis	Planos pagos
Contratos	3 por conta, vitalícios	Conforme a cota contratada, simultâneos
Contrapartes por contrato	2	Ilimitadas
Usuários	Ilimitados	Ilimitados
Automações da Zelor	Sim	Sim
Chat da Zelor (web/app e WhatsApp)	Não	Conforme o plano
OCR do acervo pela Zelor	Não	Conforme o plano

O grátis envia contrato para assinatura e conclui contrato normalmente dentro dessas 3 vagas. Como elas são vitalícias, a terceira assinatura coletada encerra o uso gratuito. O limite de contrapartes só vale na adição: quem caiu de um plano pago mantém os contratos que já têm mais de 2 partes, mas não inclui novas.

Aditivo, distrato e substituição são isentos: o contrato-filho não ocupa vaga nem herda o limite de partes, porque a vaga já foi paga pelo pai.

O que já vem pronto na conta nova

Ao criar a empresa, a plataforma popula conteúdo de demonstração para dar para criar um contrato de ponta a ponta sem configurar nada: um modelo publicado e um fluxo publicado com as etapas obrigatórias.

Recurso	Editar	Excluir
Modelo de demonstração	Sim	Não
Fluxo de demonstração	Sim	Não

Ao migrar para um plano pago, esses itens saem das listagens. Contratos já criados a partir deles continuam intactos, porque guardam uma cópia do conteúdo.

Cobrança recorrente

1. A empresa escolhe o plano e autoriza o cartão no checkout.
2. Autorizado, o pagamento passa a ser cobrado automaticamente a cada ciclo.
3. Aprovado o primeiro pagamento, a assinatura fica ativa com plano, periodicidade e cota, e a data de renovação é registrada. O dono recebe e-mail de plano ativado.
4. A cada renovação aprovada, o ciclo se mantém e a data avança.

Quando a cobrança falha

Cobrança rejeitada (cartão sem saldo, expirado) coloca a assinatura em pausa e abre um período de tolerância de 7 dias. O dono é avisado por e-mail e no app, e todo dia recebe um lembrete dizendo quantos dias faltam.

A tolerância preserva a assinatura: plano, cota e configurações não se perdem, e um pagamento aprovado dentro do prazo restaura tudo sem recontratar. Mas ela não libera os recursos pagos: a partir da data de vencimento a empresa já não envia contrato para assinatura, não conclui contrato e não usa a Zelor.

A empresa volta ao plano grátis no que vier primeiro:

• passarem os 7 dias sem cobrança aprovada; ou
• o provedor de pagamento acumular 3 rejeições consecutivas.

No downgrade o dono é avisado por e-mail e no app. Se uma cobrança é aprovada dentro da tolerância, a assinatura volta a ativa, o contador de tentativas zera e o aviso some.

O tom desses avisos é de convite, não de cobrança: a ideia é a pessoa voltar a ter acesso, não ser repreendida.

Cancelamento e conferência

Cancelamento explícito, feito pelo usuário ou informado pelo provedor, leva a assinatura direto ao plano grátis, zera a data de renovação e avisa o dono por e-mail.

A plataforma não confia só no aviso do provedor. Uma verificação periódica consulta o provedor a partir da própria data de renovação registrada, recupera renovações cujo aviso se perdeu e detecta rejeições. Assinatura vencida e sem aviso entra na tolerância descrita acima, então nenhuma empresa fica vencida em silêncio.

Onde a empresa gerencia

Em Configurações da empresa, aba Assinatura: plano atual, situação, periodicidade, contratos contemplados, próxima renovação, benefícios, histórico de pagamentos com download de comprovante e um link discreto para cancelar.

O comprovante em PDF traz código e data, dados do emissor e da empresa pagadora, resumo do plano e a decomposição por item, com o total e o desconto destacados.

No cabeçalho, o selo de plano: grátis leva à vitrine; plano pago mostra um selo "Pro" não clicável, já que a gestão acontece na aba Assinatura.

Compra pelo app iOS

A App Store não permite que o app leve à compra fora do sistema de pagamento da Apple. Para atender a isso sem adotar o pagamento da Apple:

• No iOS a aba Assinatura fica somente leitura: mostra plano, situação, uso e histórico, mas esconde upgrade, ampliação de limite e cancelamento. No Android e na web nada muda.
• Ao abrir a aba no iOS, o app dispara uma verificação. Se a empresa está no grátis ou com menos de 10% da cota restante, o backend envia por fora do app um e-mail na hora e uma notificação push depois de 10 minutos, com o link da vitrine.
• O link já vem com login automático e abre no navegador do celular, nunca dentro do app.
• Há um intervalo de 5 dias: a mesma pessoa não recebe o aviso mais de uma vez nesse período.
• O envio respeita as preferências de notificação.

Quando o envio é bloqueado

A plataforma diz o motivo (sem assinatura, cota esgotada ou assinatura expirada), mostra o consumo atual, a cota vigente e uma sugestão de plano e quantidade. Na cota esgotada, lembra que arquivar ou cancelar um contrato libera a vaga. No grátis o aviso é outro: as vagas são vitalícias, contrato assinado continua contando mesmo arquivado, e o caminho é escolher um plano.

Como a cota é contada

• O consumo é sempre calculado na hora, contando os contratos que ocupam vaga. Nunca fica armazenado.
• Ocupam vaga: em assinatura, assinando, concluído e vigente. Não ocupam: tudo antes do envio (rascunho, partes, modelo, documentos, revisão, onboarding) nem os finais (cancelado, arquivado, finalizado, vencido, excluído).
• No grátis, a contagem soma também, para sempre, todo contrato que já registrou uma assinatura.
• Nos pagos, cancelar, arquivar ou excluir libera a vaga na validação seguinte. Desarquivar devolve o contrato para rascunho, e ele volta a consumir só quando for reenviado.
• Entrar ou sair contraparte de um contrato não muda o consumo.
• Contrato-filho de aditivo, distrato ou substituição fica fora da contagem.
• A verificação roda sob demanda, ao enviar para assinatura e ao concluir. Em qualquer uma das duas o próprio contrato é descontado da contagem: ele não pode bloquear a si mesmo. Isso vale também para o aviso que o app e a web mostram antes de disparar a ação: se o contrato já ocupa vaga (em assinatura, assinando, concluído ou vigente), essa vaga é devolvida ao cálculo antes de decidir se o plano trava a ação.
• A cota é exata: 5 significa 5 contratos simultâneos.

Vitrine

• Todos os planos mostram o preço a partir de 1 contrato, e o usuário ajusta a quantidade.
• A troca entre mensal e anual é instantânea.
• Grátis: sem botão de contratação, preço zero.
• Plano pago abre um pré-checkout com recursos, valor, opção anual e campo de cupom.
• No Custom o pré-checkout mostra todos os recursos com seleção, e preço e card atualizam em tempo real. Nos demais, a lista de recursos é só leitura.

Cupons

Cupons são opcionais, digitados no pré-checkout e aplicados antes da cobrança. Além do percentual, um cupom pode carregar o plano e a cota:

Atributo	O que significa	Quando fica vazio
Percentual	Desconto sobre o valor do ciclo	Obrigatório
Ciclos	Por quantos ciclos o desconto vale	Vale enquanto a assinatura durar
Plano	Plano que o cupom entrega, ignorando o escolhido na vitrine	A empresa escolhe
Contratos	Cota que o cupom entrega	A empresa escolhe
Usos e limite	Quantas empresas resgataram e o teto	Sem teto

Um cupom é válido quando existe, está ativo, está dentro da janela de validade e não bateu o limite de usos. Fora disso a resposta é "cupom inválido", "cupom indisponível", "cupom expirado" ou "cupom esgotado". Ele é conferido ao digitar e de novo no checkout, sem confiar na validação anterior. O contador sobe no resgate, de forma atômica: dois checkouts simultâneos no último uso não passam os dois.

Cupom de 100%

Quando o desconto zera o valor, a empresa não passa pelo provedor de pagamento. A transação é marcada como paga, o plano ativa na hora, o cupom é consumido, um comprovante de valor zero é registrado e a empresa vai direto para a tela de sucesso. Nenhum cartão é pedido.

Quando a cortesia acaba

A assinatura guarda quantos ciclos de cortesia restam. A cada vencimento, consome um ciclo e empurra a renovação, sem cobrar. Consumido o último, entra o fluxo normal de cobrança pendente: 7 dias de tolerância, aviso diário com os dias restantes e, sem pagamento, retorno ao grátis. A cortesia termina com aviso, nunca com corte seco.

Comprar mais cota sem trocar de plano

Planos pagos podem aumentar a cota de um item pela aba Assinatura, em "Uso do plano".

• O plano grátis não é elegível.
• A assinatura continua a mesma; o plano passa a Custom e a cota do item é incrementada.
• Data de renovação e histórico de meses pagos são preservados.
• A cobrança é um pagamento único proporcional (valor mensal extra multiplicado pelos meses restantes do ciclo), cobrado agora.
• As renovações seguintes já incluem a cota extra.

Exemplo: plano anual contratado há 4 meses, mais 10 contratos a R$ 59,90 por mês cada, dá R$ 599 por mês; com 8 meses restantes, sai uma cobrança única de R$ 4.792 agora, e a renovação anual seguinte já cobra o novo valor.

Relação com outros módulos

• Contratos: quem consome a cota é o envio para assinatura. A conclusão apenas revalida.
• Aditivos: contrato-filho não consome cota nem respeita o limite de partes do grátis.
• Zelor: os recursos de IA são a segunda dimensão cobrada. Ver Agente Zelor.
• Equipe e Clientes: cadastrar contraparte é livre e não muda o consumo.
• Financeiro: trata dos custos da empresa com as contrapartes, nada a ver com a assinatura da Contrasync.

Exemplos

• Feliz: empresa no grátis aciona "Pronto para assinaturas" no primeiro contrato, envia sem pagar nada e usa as 3 vagas gratuitas.
• Borda: empresa no Custom compra mais 10 contratos no meio do ciclo e paga o proporcional agora; a renovação seguinte já vem no novo valor.
• Borda: cupom de 100% por 3 ciclos com plano e cota embutidos. A empresa resgata sem cartão, usa 3 meses e no quarto entra em cobrança pendente com aviso.
• Falha: as 3 vagas do grátis estão ocupadas e o envio é bloqueado. Arquivar não devolve a vaga porque os contratos já foram assinados; o caminho é assinar um plano.
• Falha: empresa no grátis tenta incluir a terceira contraparte num contrato, bloqueado pelo limite do plano.