Glossario de Marketing: Contrasync

Como Usar Este Glossario

Este documento traduz termos tecnicos e internos para linguagem acessivel ao cliente. Use-o para:

• Escrever copys de landing pages, emails e posts
• Padronizar terminologia em materiais de vendas
• Treinar equipe de CS e suporte na linguagem correta
• Garantir consistencia em toda comunicacao externa

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Termos do Produto

Gestao de Prestadores de serviço

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Gestao de prestadores, provider management
Cliente (formal)	Gestao de prestadores de servico PJ
Cliente (simples)	Gestao dos seus PJ
Marketing (headline)	Todos os seus Prestadores de serviço em um so lugar

Quando usar cada um:

• Em conteudo tecnico (blog, whitepaper): "plataforma de gestao de Prestadores de serviço"
• Em landing page: "gestao de Prestadores de serviço"
• Em post social: "seus PJ em um so lugar"
• Evitar: "CLM", "gestao do ciclo de vida de contratos" (nao e o posicionamento correto)
• Evitar: posicionar como ferramenta de contratos (contratos sao apenas uma funcionalidade)

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PJ (Pessoa Juridica)

Contexto	Termo
Interno / tecnico	PJ, Pessoa Juridica
Cliente (formal)	Prestador PJ, empresa prestadora de servicos
Cliente (simples)	Prestador, profissional PJ
Marketing (headline)	Seus Prestadores de serviço

Quando usar cada um:

• Em comunicacao com empresas de tech: "PJ" e amplamente entendido
• Em comunicacao mais ampla: "prestador de servicos" ou "prestador PJ"
• Evitar: "terceirizado" (tem conotacao negativa), "freelancer" (nem todo PJ e freelancer)

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Tomador

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Tomador, borrower
Cliente (formal)	Empresa contratante
Cliente (simples)	Sua empresa
Marketing (headline)	Empresas que contratam PJ

Quando usar cada um:

• Na plataforma: "tomador" (termo tecnico-juridico correto)
• Em marketing: "empresa contratante" ou "sua empresa"
• Em vendas: "voces" (direto)
• Evitar: "tomador" em comunicacao de marketing (muito tecnico)

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Prestador

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Prestador, provider
Cliente (formal)	Prestador de servicos, empresa prestadora
Cliente (simples)	Seu prestador, profissional PJ
Marketing (headline)	Seus prestadores

Quando usar cada um:

• Na plataforma: "prestador" (termo direto)
• Em marketing para tomadores: "seus prestadores"
• Em marketing para prestadores: "voce" (direto)
• Evitar: "fornecedor" (conotacao de materiais, nao servicos)

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Compliance

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Compliance, fluxo de compliance
Cliente (formal)	Conformidade documental, gestao de documentos obrigatorios
Cliente (simples)	Documentos em dia
Marketing (headline)	Compliance automatico / Documentos sempre em dia

Quando usar cada um:

• Em conteudo para fintechs/regulados: "compliance" e entendido
• Em conteudo para PMEs: "documentos em dia" ou "notas fiscais e certidoes em dia"
• Em headline: "compliance no piloto automatico"
• Evitar: assumir que PMEs sabem o que e compliance

O que realmente significa para o cliente:

• Nota fiscal entregue todo mes
• Certidoes de regularidade atualizadas
• Documentos do prestador validados
• Nada vencido, nada esquecido

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Workflow

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Workflow, fluxo de trabalho
Cliente (formal)	Fluxo de contratacao, processo padronizado
Cliente (simples)	Passo a passo automatico
Marketing (headline)	Processo padrao para cada contratacao

Quando usar cada um:

• Em conteudo tecnico: "workflow"
• Em landing page: "processo padronizado" ou "fluxo de contratacao"
• Em post simples: "passo a passo que funciona sempre igual"
• Evitar: "workflow" sozinho para publico nao-tech

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Template

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Template, template DOCX
Cliente (formal)	Modelo de contrato, modelo reutilizavel
Cliente (simples)	Modelo pronto
Marketing (headline)	Crie uma vez, use para todos

Quando usar cada um:

• Para publico tech: "template" e entendido
• Para publico amplo: "modelo de contrato"
• Em headline: "um modelo, dezenas de contratos"
• Evitar: "minuta" (juridico demais para marketing)

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Variaveis Dinamicas

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Variaveis dinamicas, variable substitution
Cliente (formal)	Campos automaticos, preenchimento automatico
Cliente (simples)	Dados que preenchem sozinhos
Marketing (headline)	Contrato preenche automatico com dados do prestador

Quando usar cada um:

• Para publico tech: "variaveis dinamicas" pode funcionar
• Para publico amplo: "campos que preenchem automaticamente"
• Em demo: "olha, o nome do prestador ja aparece aqui sozinho"
• Evitar: "placeholders", "merge fields" (jargao tecnico)

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Assinatura Digital

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Assinatura digital, e-signature
Cliente (formal)	Assinatura digital com validade juridica
Cliente (simples)	Assine online, sem imprimir
Marketing (headline)	Assine contratos em minutos, nao dias

Quando usar cada um:

• Sempre qualificar: "com validade juridica" (gera confianca)
• Em headline: foco no beneficio, nao na tecnologia
• Em FAQ: explicar ICP-Brasil e MP 2.200-2 brevemente
• Evitar: "assinatura eletronica" vs "digital" sem explicar a diferenca

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Onboarding

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Onboarding, pagina de onboarding externo
Cliente (para tomador)	Cadastro do prestador, integracao do prestador
Cliente (para prestador)	Seu cadastro, completar seus dados
Marketing (headline)	Novo prestador operando no mesmo dia

Quando usar cada um:

• Para publico tech: "onboarding" e amplamente entendido
• Para publico amplo: "cadastro" ou "integracao"
• Para o prestador: "completar seu cadastro"
• Evitar: "provisioning", "enrollment" (jargao de enterprise)

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Trilha de Auditoria

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Audit trail, trilha de auditoria
Cliente (formal)	Registro completo de quem fez o que e quando
Cliente (simples)	Tudo registrado
Marketing (headline)	Saiba quem assinou, quando e onde

Quando usar cada um:

• Para fintechs/regulados: "trilha de auditoria" e esperado
• Para PMEs: "registro completo" ou "historico de tudo"
• Em headline: "cada assinatura registrada: data, hora, IP"
• Evitar: "audit trail" em comunicacao em portugues

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Portal do Prestador

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Provider portal, area do prestador
Cliente (para tomador)	Area dedicada do prestador, self-service do PJ
Cliente (para prestador)	Seu painel, sua area
Marketing (headline)	Seu prestador resolve tudo sozinho

Quando usar cada um:

• Para tomadores: "portal do prestador" ou "area dedicada"
• Para prestadores: "seu painel" ou "sua area"
• Em headline (para tomador): foco em "menos perguntas para voce"
• Em headline (para prestador): foco em "tudo em um lugar"

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Multi-empresa

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Multi-company, multi-tenant
Cliente (para prestador)	Uma conta para todas as empresas
Marketing (headline)	Atende 3 empresas? Use uma conta so.

Quando usar cada um:

• Para prestadores: "uma conta, todas as empresas"
• Em feature list: "suporte multi-empresa"
• Evitar: "multi-tenant" (infraestrutura, nao marketing)

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Dark Mode

Contexto	Termo
Interno / tecnico	Dark mode, tema escuro
Cliente	Modo escuro
Marketing	Interface que cuida dos seus olhos

Quando usar: como feature secundaria, nao como diferencial principal. Mas desenvolvedores (nosso publico) adoram dark mode.

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Termos de Negocio

Contrato de Prestacao de Servicos

Contexto	Termo
Juridico	Contrato de prestacao de servicos
Interno	Contrato PJ
Marketing (simples)	Contrato com seu prestador
Marketing (headline)	Contratos PJ digitais

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Nota Fiscal (NF)

Contexto	Termo
Formal	Nota fiscal de servicos (NFS-e)
Interno	NF, nota
Marketing	Nota fiscal

Contexto: NF e o documento de compliance mais comum. Todo prestador PJ precisa enviar.

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CNPJ

Contexto	Termo
Formal	Cadastro Nacional da Pessoa Juridica
Interno	CNPJ
Marketing	CNPJ

Nota: CNPJ e universalmente entendido no Brasil. Nao precisa traduzir.

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Certidao Negativa de Debitos

Contexto	Termo
Formal	Certidao negativa de debitos (CND)
Interno	CND, certidao
Marketing	Certidao de regularidade

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Regras de Comunicacao

Tom de Voz

Contexto	Tom
Landing page	Confiante, direto, sem jargao excessivo
Blog post	Educativo, acessivel, pratico
Post LinkedIn	Conversacional, provocativo, com dados
Email marketing	Pessoal, util, com CTA claro
Documentacao	Tecnico mas acessivel

Palavras para USAR

Palavra	Por que
Automatico	Mostra economia de tempo
Centralizado	Mostra organizacao
Rastreavel	Mostra controle e seguranca
Profissional	Mostra seriedade
Digital	Mostra modernidade
Integrado	Mostra que tudo esta conectado
Padronizado	Mostra consistencia

Palavras para EVITAR

Palavra	Por que	Alternativa
Revolucionario	Cliche	Construido para
Inovador	Cliche	Especifico para
Solucao	Vago	Plataforma / Ferramenta
Robusto	Vago	Completo / Detalhado
Sinergias	Corporatives	Integrado / Conectado
Disruptivo	Cliche tech	Diferente / Novo
Terceirizado	Conotacao negativa	Prestador

Formatacao de Numeros

Tipo	Formato	Exemplo
Moeda	R$ X.XXX,XX	R$ 1.500,00
Porcentagem	XX%	85%
Tempo	Xh, X minutos	2h, 30 minutos
Dias	X dias	5 dias

Capitalizacao

Termo	Capitalizacao
Contrasync	Contrasync (nunca CONTRASYNC ou contrasync)
PJ	PJ (sempre maiusculo)
CLT	CLT (sempre maiusculo)
CNPJ	CNPJ (sempre maiusculo)
NF	NF (sempre maiusculo)

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Tabela de Referencia Rapida

Termo Interno	Para Tomadores	Para Prestadores	Para Marketing
Gestao de prestadores	Seus PJ centralizados	-	Todos os PJ em um so lugar
Tomador	Sua empresa	Empresa contratante	Empresas que contratam PJ
Prestador	Seu prestador	Voce	Profissional PJ
Compliance	Documentos em dia	Seus documentos	Compliance automatico
Workflow	Processo padronizado	Etapas da contratacao	Passo a passo automatico
Template	Modelo de contrato	-	Crie uma vez, use sempre
Variaveis	Campos automaticos	Seus dados	Preenche sozinho
Assinatura digital	Assine online	Assine online	Assine em minutos
Onboarding	Cadastro do prestador	Seu cadastro	Operando no mesmo dia
Audit trail	Tudo registrado	Tudo registrado	Quem, quando, onde
Portal	Area do prestador	Seu painel	Self-service do PJ
Multi-empresa	-	Uma conta, todas as empresas	Conta unica